ย้อนหลังไปเมื่อยี่สิบกว่าปีก่อน ผมได้เริ่มธุรกิจเล็กๆ ของผมขึ้นมา ด้วยความมุ่งมั่น ด้วยความทุ่มเท แต่อนิจจา ธุรกิจแรกของผม มันเจ๊งอย่างไม่เป็นท่า

ความล้มเหลวครั้งแรก ทำลายความมั่นใจ  ให้เกือบหมดสิ้นเลยทีเดียว

ผมย้อนหวนนึกกลับไปในเหตุการณ์ครั้งนั้น ผมพบว่า มีหลายเรื่องราวเลยทีเดียว ที่มันทำให้ผมต้องล้มอย่างไม่เป็นท่า

หนึ่งในต้นเหตุของความล้มเหลวในครั้งนั้น ก็คือ ผมขาดการ Focus ในสิ่งที่ผมทำ

แบบว่า ผมไม่รู้เลยว่า ผมมีจุดแข็ง จุดอ่อน อะไร เห็นใครทำอะไรก็อยากจะทำเหมือนเขาบ้าง อยากรวยเหมือนเขาบ้าง อยากเก่งเหมือนเขาบ้าง อะไรทำนองนี้

ผมไม่รู้จักคู่แข่งของผมเลย ดังนั้นผมจึงไม่รู้เลยว่าเขามีจุดแข็งอะไรที่เหนือกว่าผม หรือ ไม่รู้เลยว่าเขามีจุดอ่อนอย่างไรที่ผมจะใช้เป็นข้อได้เปรียบ

ด้วยการขาดการ Focus ดังกล่าว ทำให้เงินทองอันน้อยนิดของผม หมดไปกับการทำธุรกิจอย่างไร้ทิศทาง

นั่นคือ เรื่องเล่าของผม ดร.หนุ่ย Strategic Man ในครั้งที่ผมริทำธุรกิจในครั้งแรก

ธุรกิจที่ประสบผลสำเร็จ ทั้งในระดับประเทศ และในระดับโลก ล้วนแล้วจะต้อง Focus ที่จุดแข็งของตนเอง ต่อจากนั้นจึงค่อยขยายธุรกิจ โดยอาศัยจุดแข็งของธุรกิจแรก เป็นฐานในการต่อยอด

ยกตัวอย่างเช่น

Netflix เริ่มต้นด้วยการทำธุรกิจให้เช่าวีดีโอ ตามความต้องการของลูกค้า

Amazon เริ่มต้นจากการเป็นธุรกิจร้านขายหนังสือ Online

Google เริ่มต้นจากการเป็น Search Engine

Facebook เริ่มต้นจากการเป็น ชุมชนออนไลน์ของนักศึกษา ในมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด

Grab เริ่มต้นจาก Application เรียก แท็กซี่

ธุรกิจเหล่านี้ Focus ในจุดแข็งของตนเอง และใช้จุดแข็งเหล่านี้ เป็นจุดเริ่มต้นในการต่อยอด ขยายธุรกิจ

Netflix จาก ให้เช่าวีดีโอ ขยับขยายสู่ การเป็น Video Streaming แบบรายเดือน และ ปัจจุบันก็มีการสร้าง Content เป็นของตนเองด้วย

Amazon จากร้านขายหนังสือออนไลน์ ขยับขยายสู่การขายสารพัดสินค้า และในปัจจุบันยังให้บริการระบบ Cloud Computing อีกด้วย

Google จาก Search Engine ปัจจุบันมี E-Service อื่นๆ ออกมามากมาย เช่น อีเมล์, วีดีโอ Call หรือ แม้กระทั่งโครงการรถยนต์ไร้คนขับ

Facebook จากการเชื่อมโยงเพียงแค่กลุ่มนักศึกษามหาวิทยาลัย ก็ขยายผลต่อยอดสู่การเชื่อมโยงผู้คนทั้งโลก และต่อยอดสู่การค้า การขาย ผ่าน Platform ของตนเอง และตอนนี้ ก็ Take over Instagram และ Whatapp ด้วย

Grab จาก Taxi ตอนนี้ เข้าไปเป็น Grab food และอีกหลายๆ Grab

นี่คือเส้นทางของธุรกิจระดับโลกที่เริ่มต้นก่อร่างสร้างตัวจาก จุดแข็ง ของตนเอง แล้วใช้จุดแข็งนี้ ขยายผลต่อยอดธุรกิจ

และแน่นอนมันเป็นเส้นทางของธุรกิจในโลกนี้ ที่หากต้องการสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ จะต้องเริ่มที่การ Focus จุดแข็งของตนเอง ให้ชัดเจน ให้เชี่ยวชาญ แล้วใช้สิ่งนี้ สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ

และเป็นข้อเท็จจริงที่ต้องยอมรับว่า ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ล้มเหลว ก็มีต้นเหตุมาจากการขาดการ “Focus” ในจุดแข็งของตนเอง เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเหล่านี้ ไม่สามารถก้าวข้ามหุบเหวแห่งโลกธุรกิจได้

ต่อไปนี้เป็น 3 คำถาม ที่ท่านสามารถใช้ถามตนเองว่า

“ท่านกำลัง Focus ในสิ่งที่ท่านควร Focus หรือไม่”

ซึ่งการ Focus นี้ จะช่วยให้ท่านสามารถสร้าง สินค้า และบริการ ที่ใช่ และโดนใจ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และจะนำพาธุรกิจท่าน ไปสู่ความสำเร็จ

คำถามที่หนึ่ง อะไรคือปัญหาที่รบกวนใจลูกค้ามากที่สุด ที่เราจะสามารถช่วยแก้ปัญหานั้นได้

ปัญหาหลักของลูกค้า มักจะวนเวียนอยู่กับ ปัญหาสำคัญๆ เหล่านี้

ต้นทุน, ประสิทธิภาพ, การใช้งาน และ การบริการต่างๆ

ต้นทุนส่วนใหญ่แล้ว จะไปพัวพันกับการเงิน เช่น ต้นทุนสูงเกินไป

ประสิทธิภาพ ก็จะไปพัวพันกับเรื่องการใช้เวลา เช่น ใช้เวลามากเกินไป จะทำอย่างไรให้ใช้เวลาน้อยลง หรือ ลดความซับซ้อน เพิ่มความง่าย อะไรประมาณนั้น

การที่เราจะค้นหาคำตอบเหล่านี้ ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าจะพึงพอใจมาก หากเราสามารถแก้ปัญหาให้เขาได้ จึงเป็นเรื่องที่ต้องหาคำตอบ ซึ่งต้อง Focus ให้ถูกจุด เพื่อให้เราสามารถสร้าง Solution ให้กับลูกค้าได้

Steve Jobs เจ้าพ่อแห่งนวัตกรรม ในโลกยุคดิจิทัล ได้กล่าว ประโยคเด็ดๆ ไว้ว่า

“หากเราค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ อย่างถูกต้อง ก็ถือได้ว่า เราเกือบจะสร้าง Solution ให้ลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แล้ว”

คำถามที่ 2 ที่จะช่วยให้เรา Focus กับธุรกิจของเรา ก็คือ เรากำลังสร้าง Solution ที่มีคุณค่าเพียงพอในการแก้ไขปัญหา หรือ Pain point ของลูกค้าหรือไม่

เมื่อเราค้นพบแล้ว อะไรคือ ปัญหาที่กำลังทำให้ลูกค้าปวดหัวอยู่ เราจะเห็นหนทางในการพัฒนา Solution ในการแก้ปัญหานั้นๆ

ซึ่งความท้าทาย ที่ตามมา ก็คือ เราจะทำอย่างไร ให้แน่ใจว่า Solution ที่เราพัฒนาขึ้นมานั้น สามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ได้อย่างแท้จริง

หากมันไม่ใช่ เราก็ต้อง Focus ในวิธีการใหม่ ที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้

{ads_seminar}

คำถามที่ 3 เรามีวิธีการให้ได้มาซึ่ง ความคิดเห็น หรือ Feedback จากลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุง Solution ของเราหรือไม่

เราต้องเข้าใจข้อเท็จจริงที่ว่า “ไม่มีใครที่รู้ปัญหาของลูกค้าได้ดีเท่าตัวลูกค้าเอง”

ดังนั้น เมื่อเราสามารถพัฒนา Solution เพื่อนำมาแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้แล้ว เราจำเป็นจะต้องน้อมรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุง Solution ของเราให้ได้ขึ้น

ยิ่งเราได้ Feedback จากลูกค้ามากเท่าใด เราก็ยิ่งมีข้อมูลในการพัฒนา Solution ของเรามากขึ้นเท่านั้น

หากเราคิดจะสร้างธุรกิจใหม่ๆ 3 คำถามนี้แหละจะช่วยสร้าง Road Map สู่ความสำเร็จให้กับท่าน